Drei Wege, ein Anliegen

Paws Casino Kontakt für Spieler in Deutschland

Erreichst du den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail und Telefon, bekommst du in der Regel binnen Minuten Antwort.

Support jetzt öffnen Lizenziert seit 2016

Heute ausgezahlt

168.264 €

3.134 Spieler online

Curaçao LizenzGaming Control Board Curaçao OGL/2016/7497/125

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 16 Minuten bis 96.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und GLI-geprüfte Systeme

Kanäle im Vergleich

Erst kurz warten oder gleich sprechen – deine Wahl

Wir halten den Weg kurz: du wählst den Kanal, der zu deiner Frage passt, statt dich durchzustellen.

Sofort statt Warteschleife

Öffne den Chat bei offenen Fragen zum Spielbetrieb oder zu einer laufenden Einzahlung – hier antwortet das Team üblicherweise in 2 Minuten rund um die Uhr.

Chat öffnen

Wenn du etwas mitschicken willst

Schreibe an [email protected], wenn du Kontoauszüge, Belege oder eine ausführliche Schilderung schicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich am Telefon?

Rufe +49 30 3629 0155 an, wenn es dringend ist oder du lieber sprichst – die Kollegen sind in der Zeitzone CET erreichbar, übliche Wartezeit 2 Minuten.

Jetzt anrufen

Paws Casino vor Ort

Paws Casino Support für Spieler aus Deutschland

Wir arbeiten mit deutscher Nummer, deutscher Zeitzone und klaren Anlaufstellen, damit du nicht suchen musst.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 3629 0155; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/7497/125

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Automatisch Verloren

Erst prüfen, dann eskalieren

Reiche deine Beschwerde schriftlich ein

Hilfreich, wenn eine Auskunft nicht passt und du nicht locker lassen willst.

Schreib es aufs Papier

Schildere dein Anliegen sachlich an [email protected]: Datum, Vorgangsnummer und was du erwartet hast. Das Postfach sammelt alles Weitere an einer Stelle, statt im Chatverlauf zu verschwinden.

Vorher erledigt, nachher belegt

Notiere die Ticketnummer aus der ersten Antwort. Steht sie aus, hake nach Ablauf einer Woche nach – mit Bezug auf dein erstes Schreiben, nicht als neuen Fall.

Zweitprüfung im Haus

Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlange die Zweitprüfung durch die Rechtsabteilung. Nenne dabei deine Ticketnummer und verweise auf die bereits getauschten Nachrichten.

Darf ich zur Aufsicht gehen?

Führt auch das zu nichts, wende dich an die Gaming Control Board Curaçao mit Lizenznummer OGL/2016/7497/125. Lege deine Nachrichten bei – ohne vorherige Beschwerde im Haus fehlt die Grundlage.

Fünf Postfächer plus Partner

Wähle das Postfach, das zu deinem Anliegen passt

Wir sortieren nach Thema, damit deine Nachricht nicht zwischen Zuständigkeiten hängen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Damit die Antwort nicht nachfragt

Diese Dinge sparen dir die zweite und dritte Nachricht.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangsnummer einer Zahlung
Kontoauszug der letzten Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurzfassung deines Anliegens

Prüfe Betreiber und Lizenz

Betreiber. Firma: Paws Casino N.V.; Handelsnummer: 633317 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2016/7497/125

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Während du wartest

Wenn dein Anliegen schnell beantwortet werden soll

Nach diesen fünf Antworten weißt du, was läuft und wer dir weiterhilft.

startWann ist mein Konto bei Paws Casino geprüft?+

Prüfungsunterlagen sieht sich das Team in der Regel binnen 67 Stunden an. Danach erhältst du eine Nachricht, ob alles passt oder noch ein Dokument fehlt. Halte Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis schon vorher bereit, das verkürzt den Vorgang.

startWas passiert, wenn ich mich über Paws Casino beschwere?+

Paws Casino N.V. arbeitet mit der Lizenz OGL/2016/7497/125 der Gaming Control Board Curaçao. Fehlt eine Auszahlung oder bleibt eine Antwort aus, wendest du dich zuerst an den Support per E-Mail an [email protected]. Bringt das keine Klärung, steht dir der Weg zur Aufsichtsbehörde offen.

startWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch?+

Antworten bekommst du auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland läuft die Beratung also ohne Umweg über eine Fremdsprache. Nachtschichten sind auf Deutsch besetzt, damit auch um drei Uhr morgens jemand mitschreibt.

startWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Anfragen aus Deutschland landen in der Zeitzone CET, die Antwortzeiten bleiben über den ganzen Tag gleich. Ein Anliegen um zwei Uhr nachts wird also genauso bearbeitet wie eines am Mittag.

startWarum sollte ich eine Beschwerde eskalieren?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildere den Fall schriftlich an [email protected] und nenne Vorgangsnummer sowie Uhrzeit. Die Prüfung erfolgt getrennt vom üblichen Support, damit niemand seinen eigenen Fall bewertet. Hilft auch das nicht, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao wenden.

Erreichbarkeit im Blick

Paws Casino antwortet zu diesen Zeiten

Hilfreich, wenn du jetzt jemanden erreichen willst und nicht ins Leere schreiben magst.

Live-Chat

Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitangaben in: CET

E-Mail

Postfach: [email protected]; Antwort per E-Mail: acht Stunden

Telefon

Leitung Deutschland: +49 30 3629 0155; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten